Garansi & Kebijakan Pengembalian

Di CherryAffairs, kami sangat memperhatikan kualitas produk dan ingin Anda berbelanja dengan tenang.

Kami menawarkan garansi 30 hari untuk produk cacat sejak tanggal pengiriman. Jika produk Anda tiba dalam keadaan cacat atau mengalami kerusakan dalam periode ini, produk tersebut mungkin memenuhi syarat untuk ditukar.

Harap hubungi kami terlebih dahulu untuk memverifikasi kelayakan produk Anda sebelum mengembalikan atau mengirimkan barang kepada kami. Barang yang dikembalikan tanpa persetujuan sebelumnya mungkin tidak dapat diterima.

Kebijakan Kebersihan

Mengingat sifat produk kami yang intim, kebersihan dan keamanan produk sangat penting bagi kami.

Demi keamanan dan kenyamanan semua pelanggan, produk yang telah dibuka tidak dapat dikembalikan atau ditukar, kecuali barang tersebut telah dipastikan cacat.

Kami tidak dapat menerima permintaan penukaran, pengembalian, atau pengembalian dana karena:

  • Ukuran yang tidak sesuai
  • Warna yang tidak sesuai
  • Produk berfungsi sebagaimana dijelaskan, tetapi fungsi, sensasi, intensitas, kontrol, desain, atau karakteristik lainnya tidak sesuai dengan preferensi pribadi Anda
  • Perubahan pikiran
  • Ketidaknyamanan yang tidak disebabkan oleh cacat produk

Garansi Produsen 1 Tahun

Perangkat elektronik tertentu dilengkapi garansi produsen 1 tahun sejak tanggal pembelian.

Hal ini berlaku untuk merek-merek berikut:

Aneros, Autoblow, Arcwave, Bathmate, Bodywand, B-Vibe, CalExotics, Crave, Dame, Doc Johnson, Dorcel, ElectraStim, Erocome, Evolved, Fleshlight, Fun Factory, Hot Octopuss, Je Joue, Jimmy Jane, Jopen, Kiiroo, Layla, LELO, Lovehoney, Lovense, Mystim, Nexus, Nomi Tang, NS Novelties, NU, OhMiBod, OVO, Partner, PicoBong, Pipedream, Plaisirs Secrets, RocksOff, Satisfyer, Sqweel, Svakom, Tenga, The Screaming O, Tracy’s Dog, Uprize, Vedo, Vibease, We-Vibe, dan Womanizer.

CherryAffairs akan membantu proses penggantian untuk produk yang memenuhi syarat dari merek-merek ini.

Untuk produk LELO, pelanggan dapat mengikuti proses pendaftaran garansi LELO jika berlaku.

Cakupan Garansi

Garansi hanya mencakup cacat elektronik atau cacat produksi.

Tidak mencakup:

  • Produk sekali pakai

  • Keausan normal

  • Penurunan kondisi kosmetik

  • Kerusakan yang disebabkan oleh kecelakaan

  • Kerusakan yang disebabkan oleh penyalahgunaan, kelalaian, atau penanganan yang tidak tepat

  • Kerusakan yang disebabkan oleh pembukaan casing produk atau komponen internal yang tersegel, atau oleh perbaikan, modifikasi, atau pembongkaran tanpa izin

Membuka kemasan ritel untuk memeriksa atau menggunakan produk tidak dengan sendirinya membatalkan perlindungan atas cacat. Namun, membuka casing produk atau komponen tersegel, atau mencoba melakukan perbaikan, modifikasi, atau pembongkaran tanpa izin, dapat memengaruhi perlindungan garansi jika hal tersebut menyebabkan kerusakan atau menghalangi penilaian terhadap kerusakan.

Kemasan Asli & Nomor Seri

Untuk merek tertentu seperti We-Vibe, Womanizer, LELO, Lovense, dan Arcwave, harap simpan kemasan asli jika memungkinkan, karena kemasan tersebut mungkin berisi informasi nomor seri atau batch yang diperlukan untuk klaim garansi produsen.

Kami dapat meminta secara wajar kotak produk, nomor seri, kode batch, bukti pembelian, atau informasi lain yang diperlukan untuk memverifikasi klaim. Tidak memiliki kemasan asli tidak dengan sendirinya menghalangi klaim untuk produk yang cacat atau tidak sesuai berdasarkan hukum Singapura.

Cara Kerja Dukungan Produk dan Penukaran

Sebelum meminta penukaran untuk produk elektronik, isi ulang, terhubung ke aplikasi, atau dikendalikan dari jarak jauh, harap selesaikan pemeriksaan aman yang relevan dalam Panduan Dukungan Produk kami. Banyak masalah pengisian daya, kunci perjalanan, kontrol, pemasangan, dan koneksi dapat diselesaikan tanpa mengembalikan produk.

Pecahkan masalah produk sayaSalah, kurang, rusak, atau tidak aman?

  1. Pilih masalah yang paling sesuai dalam Panduan Dukungan Produk.

  2. Selesaikan pemeriksaan pemecahan masalah yang relevan dan aman.

  3. Jika masalah tetap ada, pilih “Lanjutkan dengan masalah ini.”

  4. Kirimkan detail pesanan Anda, pemeriksaan yang telah Anda lakukan, dan apa yang terjadi.

  5. Simpan produk, kabel, aksesori, dan kemasannya sampai kami mengonfirmasi langkah berikutnya.

Mengajukan pertanyaan memulai peninjauan produk—bukan penukaran otomatis. Kami akan mengonfirmasi langkah berikutnya dan apakah pengembalian diperlukan.

Jangan mengembalikan barang apa pun sebelum menerima konfirmasi tertulis dari kami. Jangan membuang produk kecuali jika kami menginstruksikannya.

Pengembalian yang disetujui dapat dilakukan melalui pengantaran ke Kaki Bukit, kurir dengan pelacakan, atau penjemputan di depan pintu ($3 dalam 30 hari; $5 setelahnya).

Setelah Kami Menerima Barang yang Dikembalikan

Setelah barang yang dikembalikan kami periksa dan cacatnya terverifikasi, kami akan mengatur penukaran dengan produk yang sama.

Jika produk yang sama kehabisan stok, Anda dapat memilih untuk:

  1. Menunggu stok tersedia kembali

  2. Menukarnya dengan produk lain, dengan selisih harga dibayar atau dikembalikan

  3. Menerima pengembalian dana penuh

Jika produk diuji dan dinyatakan berfungsi normal, biaya pengembalian dan pengiriman ulang akan ditanggung oleh pelanggan.

Biaya Pengembalian & Pengiriman Ulang

Untuk penukaran produk cacat yang disetujui dalam Masa garansi 30 hari, biaya pengembalian akan diganti hingga S$3, dan biaya pengiriman ulang untuk barang pengganti akan ditanggung oleh CherryAffairs.

Metode pengiriman ulang adalah pengiriman standar.

Untuk klaim garansi berdasarkan Garansi produsen 1 tahun setelah masa garansi CherryAffairs awal selama 30 hari berakhir, biaya pengembalian dan pengiriman ulang akan berlaku sebagaimana mestinya dan ditanggung oleh pelanggan.

Pengembalian Dana

Pengembalian dana akan diberikan dalam bentuk kredit toko secara default.

Kredit toko berlaku selama 12 bulan sejak tanggal penerbitan dan dapat digunakan untuk pembelian berikutnya di CherryAffairs.

Pelanggan dapat meminta pengembalian dana melalui transfer bank. Harap diperhatikan bahwa transfer ke rekening bank non-DBS akan dikenai biaya administrasi S$1, yang akan dipotong dari jumlah pengembalian dana.

Aksesori

Istilah “Produk” merujuk pada produk kenikmatan utama.

Jika produk utama berfungsi normal tetapi aksesori, seperti kabel USB atau pengisi daya, mengalami kerusakan, kami hanya akan mengganti aksesori yang rusak jika berlaku.

Hak untuk Menolak Klaim

CherryAffairs berhak menolak permintaan penukaran, pengembalian, pengembalian dana, atau klaim garansi jika masalahnya bukan disebabkan oleh cacat produksi.

Klaim dapat ditolak jika produk dinyatakan rusak akibat penyalahgunaan, keausan, penanganan yang tidak tepat, kelalaian, kerusakan tidak disengaja, atau perubahan tanpa izin.