Di CherryAffairs, kami sangat memperhatikan kualitas produk dan ingin Anda berbelanja dengan percaya diri.
Kami menawarkan garansi 30 hari untuk produk cacat sejak tanggal pengiriman. Jika produk Anda tiba dalam kondisi cacat atau mengalami kerusakan dalam periode ini, produk tersebut mungkin memenuhi syarat untuk penukaran.
Harap hubungi kami terlebih dahulu untuk memverifikasi kelayakan produk Anda sebelum mengembalikan atau mengirimkan barang kembali kepada kami. Barang yang dikembalikan tanpa persetujuan sebelumnya mungkin tidak diterima.
Kebijakan Kebersihan
Karena sifat intim produk kami, kebersihan dan keamanan produk sangat penting bagi kami.
Demi keselamatan dan kesejahteraan semua pelanggan, produk yang sudah dibuka tidak dapat dikembalikan atau ditukar, kecuali barang tersebut dipastikan cacat.
Kami tidak dapat menerima permintaan penukaran, pengembalian, atau pengembalian dana karena:
- Ukuran yang tidak sesuai
- Warna yang tidak sesuai
- Fungsi yang tidak sesuai
- Perubahan pikiran
- Preferensi pribadi
- Ketidaknyamanan yang tidak disebabkan oleh cacat produk
Garansi Produsen 1 Tahun
Perangkat elektronik terpilih dilengkapi dengan garansi pabrik 1 tahun sejak tanggal pembelian.
Ini berlaku untuk merek-merek berikut:
Aneros, Autoblow, Arcwave, Bathmate, Bodywand, B-Vibe, CalExotics, Crave, Dame, Doc Johnson, Dorcel, ElectraStim, Erocome, Evolved, Fleshlight, Fun Factory, Hot Octopuss, Je Joue, Jimmy Jane, Jopen, Kiiroo, Layla, LELO, Lovehoney, Lovense, Mystim, Nexus, Nomi Tang, NS Novelties, NU, OhMiBod, OVO, Partner, PicoBong, Pipedream, Plaisirs Secrets, RocksOff, Satisfyer, Sqweel, Svakom, Tenga, The Screaming O, Tracy’s Dog, Uprize, Vedo, Vibease, We-Vibe, dan Womanizer.
CherryAffairs akan membantu proses penggantian untuk produk yang memenuhi syarat dari merek-merek ini.
Untuk produk LELO, pelanggan dapat mengikuti proses pendaftaran garansi LELO jika berlaku.
Apa yang Dicakup Garansi
Garansi hanya mencakup cacat elektronik atau manufaktur.
Tidak mencakup:
-
Produk sekali pakai
-
Keausan dan kerusakan normal
-
Kerusakan kosmetik
-
Kerusakan yang disebabkan oleh kecelakaan
-
Kerusakan yang disebabkan oleh penyalahgunaan, kelalaian, atau penanganan yang tidak tepat
-
Produk atau aksesori yang telah dibuka, diperbaiki, dimodifikasi, atau dibongkar
Setiap upaya membuka, memperbaiki, atau membongkar produk atau aksesori akan membatalkan garansi.
Kemasan Asli & Nomor Seri
Untuk merek tertentu seperti We-Vibe, Womanizer, LELO, Lovense, dan Arcwave, harap simpan kemasan asli.
Nomor seri yang valid yang ditemukan pada kotak produk mungkin diperlukan untuk memproses penukaran atau klaim garansi.
Cara Meminta Penukaran
Untuk meminta penukaran produk yang cacat, silakan kirim email kepada kami di:
customerservice@cherryaffairs.sg
Harap sertakan detail berikut:
-
Nomor pesanan
-
Nama produk
-
Nomor kontak
-
Deskripsi cacat
-
Foto atau video singkat yang menunjukkan cacat, jika memungkinkan
Ini membantu kami menilai dan memproses permintaan Anda lebih cepat.
Setelah permintaan Anda ditinjau dan disetujui, Anda dapat mengembalikan barang dengan:
-
Menitipkannya di kantor kami di Kaki Bukit
-
Mengirimkannya kembali melalui SingPost Normal Mail
-
Mengatur pengembalian kurir sendiri
-
Atur pengambilan kurir di depan pintu
Dikenakan biaya $3 dalam masa garansi toko CherryAffairs 30 hari; $5 setelahnya di bawah garansi merek.
Harap jangan mengembalikan barang sebelum menerima konfirmasi dari kami.
Setelah Kami Menerima Barang yang Dikembalikan
Setelah barang yang dikembalikan diperiksa dan cacatnya diverifikasi, kami akan mengatur pertukaran produk yang sama.
Jika produk yang sama habis stok, Anda dapat memilih untuk:
-
Tunggu stok tersedia kembali
-
Tukar dengan produk lain, dengan selisih harga yang harus dibayar atau dikembalikan
-
Terima pengembalian dana penuh
Jika produk diuji dan ditemukan berfungsi normal, biaya pengembalian dan pengiriman ulang akan ditanggung oleh pelanggan.
Biaya Pengembalian & Pengiriman Ulang
Untuk pertukaran produk cacat yang disetujui dalam masa garansi 30 hari, biaya pengembalian akan diganti hingga S$3, dan biaya pengiriman ulang untuk barang pengganti akan ditanggung oleh CherryAffairs.
Metode pengiriman ulang akan mengikuti metode pengiriman yang dipilih untuk pesanan asli.
Untuk klaim garansi di bawah Garansi pabrik 1 tahun setelah masa garansi CherryAffairs 30 hari awal, biaya pengembalian dan pengiriman ulang akan berlaku dan ditanggung oleh pelanggan.
Pengembalian Dana
Pengembalian dana akan diberikan sebagai kredit toko secara default.
Kredit toko berlaku selama 12 bulan sejak tanggal penerbitan dan dapat digunakan untuk pembelian berikutnya di CherryAffairs.
Pelanggan dapat meminta pengembalian dana melalui transfer bank. Harap dicatat bahwa transfer ke rekening bank non-DBS akan dikenakan biaya administrasi S$1, yang akan dipotong dari jumlah pengembalian dana.
Aksesori
Istilah “Produk” merujuk pada produk utama kesenangan.
Jika produk utama berfungsi normal tetapi aksesori, seperti kabel USB atau charger, rusak, kami akan mengganti aksesori yang rusak saja jika berlaku.
Hak untuk Menolak Klaim
CherryAffairs berhak menolak pertukaran, pengembalian, pengembalian dana, atau klaim garansi jika masalah bukan disebabkan oleh cacat pabrik.
Klaim dapat ditolak jika produk ditemukan rusak akibat penyalahgunaan, keausan, penanganan yang tidak tepat, kelalaian, kerusakan tidak sengaja, atau pengubahan yang tidak sah.