Bagaimana kami bisa membantu?

Ya. CherryAffairs mengirim ke tujuan internasional yang didukung. Metode, tarif, pembatasan, dan perkiraan waktu pengiriman yang tersedia bervariasi menurut negara, jadi tinjau halaman Pengiriman Luar Negeri sebelum memesan dan pastikan produk diizinkan di negara tujuan.

Pelanggan di Singapura dapat memilih Pengiriman Standar, Pengiriman Hari yang Sama, pengambilan di loker, atau pengambilan mandiri gratis di Kaki Bukit jika tersedia. Pada halaman pembayaran akan ditampilkan metode yang tersedia untuk pesanan dan alamat tersebut.

Biaya Pengiriman Standar adalah S$5 dan gratis untuk pembelian di atas S$45. Perkiraan waktu pengiriman biasanya 2–5 hari setelah kurir mengambil paket. Pilih Pengiriman Hari yang Sama jika pesanan mendesak atau sensitif terhadap waktu.

Pengiriman Hari yang Sama dikenakan biaya S$9,50 dan gratis untuk pembelian di atas S$90. Batas waktu biasanya adalah pukul 12 siang untuk pengiriman antara pukul 1–5 sore, pukul 4 sore untuk pengiriman antara pukul 5–9 malam, dan pukul 6 sore untuk pengiriman antara pukul 7–11 malam. Ketersediaan dapat berubah selama periode khusus, jadi gunakan opsi checkout saat ini sebagai konfirmasi akhir.

Biaya pengambilan di loker adalah S$6 dan gratis untuk pembelian di atas S$55. Pilih lokasi yang tersedia saat checkout. Instruksi pengambilan akan dikirim setelah paket sampai di loker.

Detail pelacakan dikirimkan saat pesanan dikirim. Gunakan tautan kurir dalam konfirmasi pengiriman. Hubungi dukungan dengan nomor pesanan Anda jika informasi pelacakan tidak diperbarui setelah kurir mengambil paket.

Ya. Masukkan alamat pengiriman yang diinginkan saat checkout dan pastikan penerima atau resepsionis dapat menerima paket tersebut. Kemasan luar tetap polos dan tidak menampilkan detail produk dewasa.

Hubungi kami segera dengan nomor pesanan dan alamat yang sudah diperbaiki. Kami akan mencoba memperbaruinya, tetapi perubahan tidak dapat dijamin setelah pengepakan, pengiriman, atau penyerahan ke kurir dimulai.

Periksa tautan pelacakan kurir terlebih dahulu. Jika paket terlambat, ditandai sudah dikirim tetapi belum diterima, atau kurir tidak dapat menyelesaikan pengiriman, hubungi dukungan dengan nomor pesanan dan detail pelacakan agar tim dapat menyelidikinya.

Opsi lokal termasuk kartu kredit dan debit utama, PayPal, GrabPay atau Grab PayLater yang memenuhi syarat, PayNow, transfer bank, dan Bayar di Tempat untuk pesanan yang memenuhi syarat. Metode yang tersedia untuk pesanan tertentu akan ditampilkan saat pembayaran.

Pilih metode pembayaran manual yang relevan saat checkout dan ikuti petunjuk pembayaran serta verifikasi. Selesaikan pembayaran dalam waktu 48 jam agar pesanan tidak dibatalkan secara otomatis.

Bayar di Tempat tersedia untuk pesanan pengiriman yang memenuhi syarat di Singapura dengan minimum pesanan sebesar S$100. Layanan ini tidak tersedia untuk pengambilan mandiri di Kaki Bukit atau loker. Proses pembayaran adalah konfirmasi akhir kelayakan.

Jangan terus mengirimkan pembayaran yang sama berulang kali. Periksa detail kartu atau dompet, pastikan bank telah menyetujui transaksi online, lalu coba metode lain yang tersedia atau hubungi dukungan dengan nomor pesanan dan kesalahan yang ditampilkan.

Periksa ejaan, tanggal kedaluwarsa, pengeluaran minimum, produk yang memenuhi syarat, dan apakah kode dapat digabungkan dengan promosi saat ini. Hanya satu kode checkout yang mungkin diterima dalam beberapa situasi. Hubungi dukungan jika kondisi yang dipublikasikan tampak terpenuhi.

Hubungi kami sesegera mungkin dengan nomor pesanan. Kami akan berusaha membantu, tetapi perubahan atau pembatalan tidak dapat dijamin setelah proses, pengepakan, atau pengiriman dimulai.

Untuk alasan kebersihan dan keamanan produk, produk yang sudah dibuka tidak dapat dikembalikan atau ditukar kecuali barang tersebut dipastikan cacat. Perubahan pikiran, ukuran, warna, fungsi, atau preferensi pribadi tidak termasuk.

Hubungi dukungan segera dengan nomor pesanan, foto paket dan produk, serta deskripsi masalah. Simpan semua kemasan sementara tim memverifikasi pengiriman dan memberikan langkah selanjutnya.

CherryAffairs memberikan garansi 30 hari untuk cacat terverifikasi yang memenuhi syarat sejak pengiriman. Produk elektronik tertentu juga mungkin termasuk garansi pabrik satu tahun. Cakupan garansi tergantung pada produk, merek, dan penyebab masalah.

Hubungi kami sebelum mengembalikan barang apa pun. Sertakan nomor pesanan, nama produk, nomor kontak, deskripsi masalah, dan foto jelas atau video singkat jika memungkinkan. Tim akan memverifikasi kelayakan dan memberikan langkah selanjutnya.

Ya, terutama untuk produk elektronik. Beberapa merek mengharuskan kemasan asli atau nomor seri yang valid dari kotak untuk memproses penukaran atau klaim garansi pabrik.

Pengembalian dana yang disetujui secara default diberikan sebagai kredit toko. Pengembalian dana melalui transfer bank dapat diminta; syarat saat ini dan biaya administrasi yang berlaku dijelaskan dalam kebijakan Pengembalian & Garansi.

Konfirmasi bahwa alamat email adalah yang digunakan untuk akun, minta email pengaturan ulang kata sandi yang baru, dan periksa folder spam. Hubungi dukungan jika email pengaturan ulang tidak tiba atau akun menggunakan email yang berbeda.

Pesanan yang memenuhi syarat yang dilakukan setelah peluncuran Cherry Club mungkin memenuhi syarat untuk mendapatkan ceri yang tanggalnya mundur. Hubungi dukungan dengan detail pesanan agar tim dapat memeriksa akun.

Ceri kedaluwarsa setelah 12 bulan. Mendapatkan atau menukarkan ceri selama periode tersebut akan memperpanjang tanggal kedaluwarsa selama satu bulan.

Ceri yang diperoleh biasanya muncul dalam satu hari setelah email konfirmasi pengiriman. Hubungi dukungan jika ceri belum muncul setelah itu.

Kode diskon Cherry Club yang sudah digunakan dapat digabungkan dengan sebagian besar promosi kecuali jika promosi, kode eksternal, atau penawaran secara khusus menyatakan sebaliknya.