Ada yang bisa kami bantu?

Ya. CherryAffairs mengirimkan pesanan ke tujuan internasional yang didukung. Metode pengiriman, tarif, pembatasan, dan perkiraan waktu pengiriman berbeda-beda di setiap negara, jadi tinjau halaman Pengiriman Internasional sebelum memesan dan pastikan produk tersebut diizinkan di negara tujuan.

Pelanggan di Singapura dapat memilih Pengiriman Standar, Pengiriman di Hari yang Sama, pengambilan di loker, atau pengambilan sendiri gratis di Kaki Bukit jika tersedia. Saat pembayaran, metode yang tersedia untuk pesanan dan alamat tersebut akan ditampilkan.

Biaya Pengiriman Standar adalah S$5 dan gratis untuk pesanan mulai dari S$45. Perkiraan waktu pengiriman biasanya 2–5 hari setelah kurir mengambil paket. Pilih Pengiriman di Hari yang Sama jika pesanan mendesak atau memiliki batas waktu.

Pengiriman di hari yang sama dikenakan biaya S$9.50 dan gratis untuk pembelian mulai S$90. Batas waktu biasanya pukul 12.00 untuk pengiriman pukul 13.00–17.00, pukul 16.00 untuk pukul 17.00–21.00, dan pukul 18.00 untuk pukul 19.00–23.00. Ketersediaan dapat berubah selama periode tertentu, jadi gunakan opsi checkout saat ini sebagai konfirmasi akhir.

Pengambilan di loker dikenai biaya S$6 dan gratis untuk pesanan mulai dari S$55. Pilih lokasi yang tersedia saat pembayaran. Petunjuk pengambilan dikirim setelah paket tiba di loker.

Detail pelacakan dikirim saat pesanan dikirim. Gunakan tautan kurir dalam konfirmasi pengiriman. Hubungi dukungan pelanggan dengan nomor pesanan Anda jika informasi pelacakan tidak diperbarui setelah kurir mengambil paket.

Ya. Masukkan alamat pengiriman yang diinginkan saat pembayaran dan pastikan penerima atau resepsionis dapat menerima paket tersebut. Kemasan luar tetap polos dan tidak menampilkan detail produk dewasa.

Segera hubungi kami dengan nomor pesanan dan alamat yang telah diperbaiki. Kami akan berusaha memperbaruinya, tetapi perubahan tidak dapat dijamin setelah proses pengepakan, pengiriman, atau serah terima kepada kurir dimulai.

Periksa tautan pelacakan kurir terlebih dahulu. Jika paket terlambat, ditandai telah terkirim tetapi belum diterima, atau kurir tidak dapat menyelesaikan pengiriman, hubungi dukungan dengan nomor pesanan dan detail pelacakan agar tim dapat menyelidikinya.

Opsi lokal mencakup kartu kredit dan debit utama, PayPal, GrabPay atau Grab PayLater yang memenuhi syarat, PayNow, transfer bank, serta pembayaran Tunai saat Pengantaran untuk pesanan yang memenuhi syarat. Metode yang tersedia untuk pesanan tertentu akan ditampilkan saat checkout.

Pilih metode pembayaran manual yang sesuai saat checkout, lalu ikuti petunjuk pembayaran dan verifikasi. Selesaikan pembayaran dalam waktu 48 jam agar pesanan tidak dibatalkan secara otomatis.

Pembayaran Tunai saat Pengantaran tersedia untuk pesanan pengiriman di Singapura yang memenuhi syarat, dengan minimum pesanan S$100. Opsi ini tidak tersedia untuk Kaki Bukit atau pengambilan mandiri di loker. Halaman pembayaran adalah konfirmasi akhir kelayakan.

Jangan terus-menerus mengirimkan pembayaran yang sama. Periksa detail kartu atau dompet, pastikan bank telah menyetujui transaksi online, lalu coba metode lain yang tersedia atau hubungi dukungan dengan nomor pesanan dan pesan kesalahan yang ditampilkan.

Periksa ejaan, masa berlaku, minimum pembelanjaan, produk yang memenuhi syarat, dan apakah kode tersebut dapat digabungkan dengan promosi yang sedang berlangsung. Dalam situasi tertentu, hanya satu kode checkout yang dapat diterima. Hubungi dukungan jika ketentuan yang dipublikasikan tampaknya telah terpenuhi.

Hubungi kami sesegera mungkin dengan menyertakan nomor pesanan. Kami akan berusaha membantu, tetapi perubahan atau pembatalan tidak dapat dijamin setelah pemrosesan, pengemasan, atau pengiriman dimulai.

Untuk alasan kebersihan dan keamanan produk, produk yang sudah dibuka tidak dapat dikembalikan atau ditukar, kecuali barang tersebut dipastikan cacat. Perubahan pikiran, ukuran, warna, fungsi, atau preferensi pribadi tidak termasuk dalam ketentuan ini.

Segera hubungi dukungan dengan nomor pesanan, foto paket dan produk, serta deskripsi masalahnya. Simpan semua kemasan sementara tim memverifikasi pengiriman dan memberikan langkah selanjutnya.

CherryAffairs memberikan garansi 30 hari untuk cacat terverifikasi yang memenuhi syarat sejak pengiriman. Produk elektronik tertentu juga dapat mencakup garansi produsen selama satu tahun. Cakupan bergantung pada produk, merek, dan penyebab masalah.

Hubungi kami sebelum mengembalikan apa pun. Sertakan nomor pesanan, nama produk, nomor kontak, deskripsi masalah, serta foto yang jelas atau video singkat jika memungkinkan. Tim kami akan memverifikasi kelayakan dan memberikan langkah selanjutnya.

Ya, terutama untuk produk elektronik. Beberapa merek mengharuskan kemasan asli atau nomor seri yang valid dari kotak untuk memproses penukaran atau klaim garansi pabrik.

Pengembalian dana yang disetujui secara default diberikan dalam bentuk kredit toko. Pengembalian dana melalui transfer bank dapat diminta; ketentuan yang berlaku saat ini dan biaya administrasi yang mungkin dikenakan dijelaskan dalam kebijakan Pengembalian & Garansi.

Pastikan alamat email tersebut adalah alamat yang digunakan untuk akun, minta email pengaturan ulang kata sandi yang baru, dan periksa folder spam. Hubungi dukungan jika email pengaturan ulang tidak diterima atau akun menggunakan alamat email yang berbeda.

Pesanan yang memenuhi syarat dan dibuat setelah Cherry Club diluncurkan mungkin memenuhi syarat untuk mendapatkan cherry secara surut. Hubungi dukungan dengan detail pesanan agar tim dapat memeriksa akun tersebut.

Ceri kedaluwarsa setelah 12 bulan. Mendapatkan atau menukarkan ceri selama periode tersebut memperpanjang tanggal kedaluwarsa selama satu bulan.

Ceri yang diperoleh biasanya muncul dalam satu hari setelah email konfirmasi pengiriman. Hubungi dukungan jika ceri tersebut belum muncul setelah itu.

Kode diskon Cherry Club yang telah ditukarkan dapat digabungkan dengan sebagian besar promosi, kecuali jika promosi, kode eksternal, atau penawaran secara khusus menyatakan sebaliknya.